intel CPUの返品・交換 (SWRプログラム) したお話

公開日： 2014年8月19日火曜日

こんにちわ！

この前、PCの故障が起き、珍しくCPU(i7 3770)の故障が起きました。 

日にちにあわしたほうが書きやすかったのでそうしました。

見にくい文章ですがCPU交換の参考になっていただければ嬉しいです！

7月13日

Pentiumで起動、故障部位がCPUだとわかった

7月14日保証期間に3年あることを知る

7月16日

http://www.intel.com/p/ja_JP/support/warranty

こちらにて保証期間の確認を行います。

もちろん保証期間であったので

インテルカスタマーサポート0120-868686に電話。(ネット申し込みは登録が必要でその登録に企業じゃないとできなさそう？)

とても丁寧な対応をしてくれました。

電話としての内容

・壊れている証明(今回であればPentiumの起動できるのにi7の起動不可)

これを答えてからすんなり通りました。

・中古であるか。

・保証期間の確認にで行ったATPO、FPO番号の確認。(確認に数分時間かかります)

・連絡先の交換(電話番号かメール、自分はGmailにしました。)

※使用状況のことは聞かれませんでした。(正直言って自己で壊れたもんなので交換完了するまで不安でした)

数時間後メールが来ます

メールとして内容

・これからの手続きの内容。

・今日から5~7営業日を目安に交換。

・梱包は物理的に刺激が入らなければOK(私は100均でぷちぷちとB5のダンボール箱を購入してぶち込みました。)

・送料はヤマトか佐川で着払いで送って結構だということ

・必要なもは本体のみでOK、購入証明については記載なし=いらない(2014.3からCPUクーラーが必要なくなりました。)

ここからは返事するメールの内容

・名前、住所、電話番号、法人であれば会社情報。(電話のときに話している内容は記載されています。)

・購入日、販売店、販売店には連絡したのか(私はしてません)、購入証明あるかないか。

という内容になっております。

返信後、すぐに謎の英語メールが来ますが仕様とのこと。

7月17日

夕方頃メールが来る

今回のメールの内容

・交換受付が60日以内であること

・返品の詳しい内容

前日同様の梱包について内容と箱の外側に交換受付番号を記載すること、返品先の住所、前日同様の送料について内容。

7月18日

メールが来たのが夕方であったので発送。

7月22日(海の日の次の日)

返送受付完了メール

7月24日

交換品発送メール

追跡URLをみると前日に発送済み。

メール受付当日に届きました。

 

私の場合4営業日で届きました、すごい。

その他

交換品は左、故障品の箱が右。 

McAfee(笑)のシール以外あまり変わっていません。

中身も同じでCPUクーラーもついてきました。

intelさん素晴らしい対応感謝です！！